Location:
Canada QC
Type:
Full Time
OPTEL. Responsable. Agile. Innovant.
OPTEL est une entreprise internationale qui développe, pour des clients basés, pour la plupart, à l’extérieur du Canada, des solutions logicielles, intergicielles et matérielles transformatrices permettant de sécuriser et d’assurer la conformité de la chaîne d’approvisionnement dans les plus grands secteurs de l’industrie tels que le pharmaceutique et l’alimentation et ce, dans le but de réduire les effets des changements climatiques et de favoriser les modes de vie durables. Si vous êtes animé(e) par la volonté de contribuer à un monde meilleur tout en travaillant dans un environnement dynamique et collaboratif, alors vous êtes au bon endroit !
Le mandat principal du gestionnaire succès client - SaaS est de s’assurer que les clients atteignent leurs objectifs commerciaux grâce aux solutions SaaS d’OPTEL. Ce rôle est crucial pour favoriser la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients.
Nous recherchons des personnes autonomes, dynamiques et possédant des expériences et compétences variées. Les personnes retenues doivent être capables de prospérer dans une petite équipe agile travaillant sur des produits émergents et innovants.
Tâches:
- Diriger l'intégration des clients, en assurant une mise en œuvre et une adoption transparentes des produits.
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en agissant en tant que personne de confiance.
- Surveiller la santé des clients et traiter de manière proactive les risques pour minimiser le désabonnement.
- Identifier des opportunités de ventes supplémentaires et de renouvellement grâce à l'engagement client.
- Collaborer avec les équipes internes pour s’assurer que les retours des clients alimentent les améliorations des produits.
- Suivre et rendre compte des indicateurs de succès client, notamment le NPS, la fidélisation et les taux d’utilisation.
- Développer des plans de réussite client et les aligner sur les objectifs commerciaux.
Compétences requises :
- Expérience avérée en succès client ou gestion de comptes dans un environnement SaaS.
- Connaissance des dernières tendances du secteur; capable d'articuler clairement et avec confiance les tendances et leurs implications.
- Solides compétences techniques et analytiques, avec une expérience dans l'utilisation des données pour orienter les décisions.
- Excellentes compétences en communication et en établissement de relations.
- Orienté vers les résultats, avec une approche centrée sur le client et axée sur les partenariats à long terme.
- Très organisé, adaptable et capable de gérer plusieurs priorités.
- Expérience de travail interfonctionnel avec des équipes telles que les ventes, le produit et le support.
- Capacité à traduire les besoins des clients en retours d'information exploitables pour l'équipe produit.
- Compétence pour transformer des clients satisfaits en défenseurs à travers des témoignages et des études de cas.
- Bilinguisme français et anglais requis.
Avantages et bénéfices :
- Rémunération concurrentielle ;
- Horaire flexible ;
- Travail hybride ;
- Clinique de santé virtuelle et programme d’aide aux employés et famille;
- Assurances collectives et dentaires dès le premier jour ;
- REER et CELI collectif avec contribution de l’employeur dès le premier jour ;
- Commodités sur place : stationnement gratuit et bornes électriques, café et fruits gratuits ;
- Remboursements de 50% du laissez-passer mensuel du RTC ;
- Aires ouvertes, lumineuses et bureaux ergonomiques ;
- Cours d’anglais et de français gratuits pour ceux qui souhaitent améliorer leur niveau ;
- Comités dans lesquels vous pouvez vous impliquer (comité B-Corp, SST, Club Social) ;
- Organisation présente sur plusieurs continents ;
- Compagnie certifiée B-CORP.
English version
OPTEL. Responsible. Agile. Innovative.
OPTEL is an international company that develops, for clients based mostly outside of Canada, transformative software, middleware and hardware solutions to secure and ensure supply chain compliance in the largest industry sectors such as pharmaceuticals and food, with the aim of reducing the effects of climate change and promoting sustainable lifestyles. If you are driven by the desire to contribute to a better world while working in a dynamic and collaborative environment, then you are in the right place!
The main mandate of the Customer Success Manager - SaaS is to ensure that customers achieve their business objectives through OPTEL SaaS solutions. This role is crucial to fostering customer satisfaction, loyalty and growth.
Duties:
- Lead customer onboarding, ensuring seamless product implementation and adoption.
- Build and maintain strong customer relationships, acting as a trusted person.
- Monitor customer health and proactively address risks to minimize churn.
- Identify upsell and renewal opportunities through customer engagement.
- Partner with internal teams to ensure customer feedback fuels product improvements.
- Track and report on customer success metrics including NPS, retention, and usage rates.
- Develop customer success plans and align with business objectives.
Required Skills:
- Proven experience in customer success or account management in a SaaS environment.
- Knowledge of the latest industry trends; able to clearly and confidently articulate trends and their implications.
- Strong technical and analytical skills, with experience using data to drive decisions.
- Excellent communication and relationship building skills.
- Results-oriented, with a customer-centric approach focused on long-term partnerships.
- Highly organized, adaptable and able to manage multiple priorities.
- Experience working cross-functionally with teams such as sales, product and support.
- Ability to translate customer needs into actionable feedback for the product team.
- Skilled in turning satisfied customers into advocates through testimonials and case studies.
- Bilingualism in French and English required.
Perks and Benefits :
- Competitive compensation;
- Flexible schedule;
- Ability to work remotely;
- Virtual health clinic and Employee and Family Assistance Program;
- Group Insurance
- Free English and French courses for those who wish to improve their level;
- Committees in which you can get involved (B-Corp committee, SST, Social Club);
- Organization present on several continents;
- B-CORP certified company.