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DIENSTLEISTUNGSVEREINBARUNG (SLA)
Sorgenfreier Support rund um die Uhr
Unsere Experten bieten konkrete und flexible Lösungen, mit denen Sie technische Probleme schnell und einfach lösen können, um Produktionsausfälle und Verzögerungen zu vermeiden und einen reibungslosen Herstellungsprozess sicherzustellen.
  • Verpflichtung zu einer schnellen Reaktionszeit
  • Erfahrene, engagierte Fachexperten
  • Jährliche Servicegebühren
  • International Support
    24/7-ASSISTENZ: Verfügbar über unser personalisiertes SLA-Angebot mit virtuellem technischen Support
  • Dedicated Team
    SPEZIELLE RESSOURCEN: Internationales Callcenter, Priorisierung und personalisierte Unterstützung durch unsere technischen Experten
SERVICE VOM OPTEL-TEAM
Holen Sie sich Ihre eigene OPTEL-Ressource
Erhalten Sie eine kontinuierliche, engagierte Unterstützung vor Ort, die sich auf Ihre Bedürfnisse konzentriert, durch Personalmitglieder, die speziell für Ihre Lösungen geschult wurden – unser bisher höchstes Maß an technischem Kundendienst. Die Entfernung ist kein Problem mehr, wenn es darum geht, die technische Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen.
  • Technischer Service und Produktkompetenz
  • Produktionsunterstützung, Bedieneranweisung und Tipps zu bewährten Verfahren
  • Direkter Draht zu unserer internen Experten-Unterstützung
  • Support Onsite
    TECHNISCHER SUPPORT VOR ORT: Personalisierte Betreuung, sofortige Beantwortung Ihrer Fragen und permanente technische Beratung vor Ort
  • Training
    MASSGESCHNEIDERTE ASSISTENZ: Praktische Schulungen, Demos und Lerntools für mehr Autonomie und reduzierte Produktionsausfallzeiten

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VIRTUELLER TECHNISCHER SUPPORT
Eine einzigartige Augmented Reality-Technologie „See-What-I-See“ zur Fehlerbehebung in Echtzeit
Diese mobile, freihändige Fernunterstützungslösung ermöglicht es den Außendiensttechnikern und technischen Experten von OPTEL in Echtzeit und überall auf der Welt zusammenzuarbeiten, um Produktionsausfälle zu reduzieren.
  • Einfache Systemintegration
  • Minimale Ausfallzeiten
  • Schnellere Fehlerbehebung
  • Instant Messaging, Bildanmerkungen und Screenshots
  • Secure Connection
    SICHERE NETZWERKE: Zuverlässige, sichere Übertragung mit Wi-Fi-, 3G/4G- oder Ethernet-Verbindung
  • PRESENCE IN MORE THAN 30 COUNTRIES
    WELTWEIT: Optimale Zusammenarbeit in Echtzeit zwischen Außendiensttechnikern und technischen Experten

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