CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)
Une assistance sans souci, 24/7
Nos experts proposent des solutions concrètes et flexibles pour vous aider à résoudre tous les problèmes techniques, rapidement et facilement, afin d’éviter les arrêts et les retards de production, garantissant ainsi un processus de fabrication fluide.
  • Engagement d’un temps de réponse rapide
  • Experts techniques expérimentés et dédiés
  • Frais de service annuels
  • International Support
    ASSISTANCE 24/7 : Disponible dans le cadre de notre offre SLA personnalisée avec l’assistance technique virtuelle en option
  • Dedicated Team
    RESSOURCES DÉDIÉES : Centre d’appel international, priorisation et assistance personnalisée de nos experts techniques
SERVICE « OPTEL CREW »
Obtenez votre propre ressource OPTEL
Bénéficiez d’une assistance continue, sur site et engagée, axée sur vos besoins, par des ressources spécifiquement formées à vos solutions : notre plus haut niveau de service technique à la clientèle à ce jour. La distance n’est plus un problème lorsqu’il s’agit d’obtenir l’assistance technique dont vous avez besoin.
  • Assistance technique et connaissance des produits
  • Assistance à la production, formation des opérateurs et conseils sur les meilleures pratiques
  • Ligne directe avec nos experts internes
  • Support Onsite
    ASSISTANCE TECHNIQUE SUR SITE : Assistance personnalisée, réponses immédiates à vos questions et conseils techniques permanents sur site
  • Training
    ASSISTANCE PERSONNALISÉE : Formation pratique, démonstrations et outils d’apprentissage pour une autonomie accrue et une réduction des temps d’arrêt de production
ASSISTANCE TECHNIQUE VIRTUELLE
Une technologie unique de réalité augmentée « Voyez ce que je vois » pour un dépannage en temps réel
Cette solution d’assistance à distance mobile et mains libres permet aux techniciens de terrain et aux experts techniques OPTEL de collaborer en temps réel, partout dans le monde, afin de réduire les temps d’arrêt de production.
  • Intégration facile du système
  • Temps d’arrêt minimal
  • Dépannage plus rapide
  • Messagerie instantanée, annotations d’images et captures d’écran
  • Secure Connection
    RÉSEAUX SÉCURISÉS : Transmission fiable et sécurisée avec connexion WiFi, 3G/4G ou Ethernet
  • PRESENCE IN MORE THAN 30 COUNTRIES
    MONDIAL : Collaboration optimale et en temps réel entre les techniciens de terrain et les experts techniques

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Service après vente
ASSISTANCE À DISTANCE
Utilisez l’expertise technique d’OPTEL à votre avantage
Choisissez parmi un large éventail de tâches et de formations pour obtenir de l’aide afin de configurer votre équipement pour un nouveau produit ou améliorer les connaissances de vos employés.
  • Création, configuration et mise au point de formules.
  • Création d’un modèle de disposition du codeur
  • Réglage de la vision
  • Calibrage de la caméra
  • Assistance à la production
  • Fonctionnement de l’OSM
  • Vérification du fonctionnement de la plate-forme
  • Remplacement du matériel
  • Formation des opérateurs
  • Formation au logiciel de conception graphique
  • Archivage et sauvegarde des données
  • Support Onsite
    RAPIDITÉ : Toutes ces offres peuvent être réalisées à distance sans qu’un technicien ne doive se rendre sur place.
  • Employees
    PERSONNALISÉ : Recevez une assistance personnalisée sur la configuration spécifique de votre ligne.