Emplacement : Canada Québec   Type : Full Time

SOMMAIRE 

Le spécialiste au soutien technique a comme mandat principal d’assurer le service à la clientèle.

RESPONSABILITÉS

  • Gestion des appels de service :
  • Répondre aux appels des clients et des installateurs;
  • Enregistrer les appels et les interactions dans les logiciels de gestion des relations-client (CRM) appropriés.
  • Soutien technique :
  • Supporter techniquement les clients ainsi que les installateurs;
  • Assister les chargés de projet dans leurs tâches quotidiennes;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres spécialistes au soutien technique afin de les aider dans les différents projets;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes en support à l’équipe de travail;

COMPÉTENCES REQUISES

  • Formation en électronique, capacité à lire des schémas électriques;
  • Connaissance des base d’installation de drivers Windows, et BIOS;
  • Connaissance des composants de base d’un PC;
  • Experience en troubleshooting de systèmes électroniques ou informatique (atout);
  • 0 à 2 ans d’expérience pertinente;
  • Bilingue (anglais et français)
  • Bon communicateur ;
  • Bonne gestion du stress ;
  • Capacité de travailler en équipe ;
  • Capacité de gérer plusieurs dossiers en parrallèle ;
  • Personne diplomate et dotée d’une approche client.

Ce qu'on offre 

  • Horaires flexibles;
  • Télémédecine (clinique de santé virtuelle);
  • Rémunération concurrentielle;
  • Régime d'assurances collectives (incluant l'assurance dentaire) et ce, dès le premier jour;
  • REER collectif;
  • Commodités sur place (salle de gymnase pour cours de groupes, stationnement gratuit et bornes électriques, remboursement de 50% de laisser-passer RTC, petite cafétéria avec café et fruits gratuits); 
  • Aires ouvertes, lumineuses et bureaux ergonomiques;
  • Plusieurs comités internes dans lesquels vous pouvez vous impliquer (action communautaire, club social, développement durable, francisation, santé durable et SST);
  • Une entreprise qui répond aux plus hauts standards d'impact social, environnemental, de gouvernance éthique et de transparence envers le public (Certifiée B-Corp).

*Le générique masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte