OPTEL. Responsable. Agile. Innovant.

OPTEL est une entreprise internationale qui développe, pour des clients basés, pour la plupart, à l’extérieur du Canada, des solutions logicielles, intergicielles et matérielles transformatrices permettant de sécuriser et d’assurer la conformité de la chaîne d’approvisionnement dans les plus grands secteurs de l’industrie tels que le pharmaceutique et l’alimentation et ce, dans le but de réduire les effets des changements climatiques et de favoriser les modes de vie durables. Si vous êtes guidé, tout comme nous, par des valeurs socio-éco-environnementales et que participer à la résolution des plus grands enjeux auxquels notre monde est confronté actuellement vous interpelle, voici comment vous pouvez nous aider:

SOMMAIRE

Ce poste s’inscrit dans le développement de la gestion des relations clients chez OPTEL. Le représentant du service à la clientèle aura comme mandat d’identifier et de générer de nouvelles opportunités de vente telles que les offres de formation, de pièces de rechange, de support SLA (service level agreement) et des offres de maintenance, de nos systèmes, etc. De plus, il devra s’assurer que les services soient proprement livrés afin d’assurer l’entière satisfaction des clients et qu’ils puissent vivre une expérience à la hauteur de leurs attentes et de celles d’OPTEL.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Analyser et définir les besoins en services support de nos clients en collaboration avec les autres intervenants notamment, le bureau de projets et les ventes ;
• Proposer nos offres de services - support de façon proactive à nos clients ;
• Préparer et présenter des soumissions sur nos services types à nos clients ;
• Agir à titre de conseiller auprès des clients afin de répondre aux demandes et aux questions sur nos offres de Service Client ;
• Assurer la liaison avec nos experts internes afin de répondre aux demandes clients ;
• Saisir et maintenir à jour les informations clients dans nos divers outils informatiques ;
• Participer au développement de la gestion des relations clients et de l’offre de services pour les clients d’OPTEL avec les diverses parties prenantes ;
• Assurer le suivi de la satisfaction de nos clients envers nos services et leur expérience client ;
• Proposer, le cas échéant, des améliorations aux offres de Service Client pour favoriser l’expérience client ;
• Documenter les processus de travail, et l’utilisation de nos divers outils.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

• DEC dans un domaine pertinent (ou expérience équivalente);
• Expérience de 3 à 5 ans en service client;
• Expérience dans un domaine technique un atout;
• Bilingue français et anglais (oral et écrit);
• Très bon communicateur;
• Capacité à gérer des clients difficiles;
• Autonome et débrouillard;
• Grande capacité de gestion des priorités et d’organisation du travail;
• Faire preuve de rigueur dans son travail;
• Orienté vers l’expérience client.

AVANTAGES ET BÉNÉFICES

• Rémunération concurrentielle
• Horaires flexibles
• Possibilité de travailler sur site ou à distance
• Clinique de santé virtuelle et programme d’aide aux employés
• Assurances collectives et dentaires dès le premier jour
• REER et CELI collectif avec contribution de l’employeur dès le premier jour
• Commodités sur place : stationnement gratuit et bornes électriques, café et fruits gratuits
• Remboursements de 50% du laissez-passer mensuel du RTC
• Aires ouvertes, lumineuses et bureaux ergonomiques
• Cours d’anglais et de français gratuits pour ceux qui souhaitent améliorer leur niveau
• Comités dans lesquels vous pouvez vous impliquer (comité B-Corp, SST, Club Social)
• Organisation présente sur plusieurs continents
• Compagnie certifiée B-CORP