Jedes Serialisierungsteam kennt dieses Gefühl. Eine einzige unbehandelte Ausnahme. Ein Syntaxfehler, versteckt in der Nachrichtenwarteschlange eines Partners. Eine Sendung, die an der Rampe des 3PL-Dienstleisters feststeckt – und eine automatische Antwort, die eine Rückmeldung in 48 bis 72 Stunden verspricht.

Das ist kein hypothetisches Szenario. Es ist ein Gespräch, das Alex Roth auf der letzten HDA-Konferenz mit einem Vice President für Pharma-Lieferketten geführt hat – und genau das Szenario, das einen Hersteller dazu brachte, TraceLink den Rücken zu kehren und auf die VerifyBrand-Plattform von OPTEL umzusteigen. In einem aktuellen Webinar sprach Alex mit Scott Pugh darüber, warum es zu diesem Wechsel kam – und was sich danach verändert hat.

Webinar-Aufzeichnung

Die wahren Kosten eines Support-Tickets

Laut Scott muss die Branche ihre eigenen Ansprüche höher ansetzen: Ein Support-Ticket beim Anbieter zu eröffnen, sollte keine Routine sein, sondern die Ausnahme. Seit der Durchsetzung des DSCSA hat sich die Rechnung verändert. Eine ungelöste Ausnahme ist nicht mehr nur ärgerlich – sie bedeutet Umsatzeinbußen, Strafzahlungen an Spediteure und Retouren.

Bei diesem Hersteller kamen drei Faktoren zusammen:

  • Ein Support, der nicht tragfähig war. Die Zahl der Tickets stieg, die Lösungszeiten verbesserten sich nicht, und das Team war zunehmend auf teure Professional Services angewiesen, nur um den Betrieb aufrechtzuerhalten.
  • Ein Anbieter, der die Roadmap diktierte. Als der Hersteller einen neuen L5-Anbieter (Trust.Med) mit seinem bestehenden L4-System verbinden wollte, lehnte TraceLink die Unterstützung der Integration schlicht ab – ein klares Aus, durch das sich die Geschäftsbeziehung verkehrt anfühlte.
  • Ein Markt, der sich weiterentwickelt hatte. Als sich das Team Demos ansah, wurde deutlich, was ihm entgangen war: bessere Benutzerfreundlichkeit, mehr Funktionen und – entgegen allen Annahmen – niedrigere Gesamtkosten.

Migration ohne Mythen

Der größte Mythos, den Scott hört? Dass ein Wechsel des Serialisierungssystems monatelangen Parallelbetrieb zweier Systeme und Daumendrücken bedeutet. Genau hier ändert Exodus, die strukturierte L4/L5-Migrationsplattform von OPTEL, die Rechnung.

Exodus automatisiert die Migration in vier Phasen – Export, Konvertierung, Import, Abgleich – bis hinunter zur einzelnen Seriennummer und zur Eltern-Kind-Hierarchie. Jede Charge wird in jeder Phase abgeglichen, und bis zur Produktionsumstellung wurde der gesamte historische Datenbestand bereits zweimal getestet. Eine Lösung auf Knopfdruck ist es nicht – das hier ist immer noch Pharma –, aber sie ersetzt Rätselraten durch einen validierten, wiederholbaren Prozess.

Die Zahlen dieser Migration belegen es:

  • Über 18 Millionen Seriennummern migriert, aus mehr als sieben Jahren Historie
  • Weniger als 48 Stunden für die gesamte Umstellung – ohne Parallelsysteme, ohne Überschneidung
  • Keine einzige ausgehende Sendung beeinträchtigt
  • Die Mehrheit der über 75 nachgelagerten Kunden des Herstellers hat von der Migration nicht einmal etwas bemerkt, da Trust.Med diese Verbindungen unabhängig vom L4-Wechsel verwaltete

Das Leben nach dem Wechsel

Drei Monate später sprechen die Ergebnisse für sich:

  • Kein einziges Support-Ticket eröffnet. Ausnahmen gibt es weiterhin – die wird es immer geben –, aber das Team löst sie direkt in VerifyBrand.
  • Keine manuellen XML-Korrekturen. Schluss mit dem händischen Korrigieren von T2-Dateien, die nicht mehr mit den Quelldaten übereinstimmen.
  • Ein vollständig standardbasierter Datenbestand – der erste in der Geschichte des Herstellers, mit historischen Daten, die nun zusammen mit allen neuen Daten in EPCIS vorliegen.
  • Weniger Abhängigkeit von externen Beratern – der Hersteller plant bereits, die Ausgaben für externe Ressourcen im nächsten Jahr zu senken.
  • Keine erzwungenen Upgrade-Zyklen. Schluss mit zweiwöchentlichen Release Notes und hektischem Change Control – die validierte Konfiguration bleibt stabil, sofern der Kunde nichts anderes entscheidet.

Es ist nie zu früh, anzufangen

Eine der klarsten Erkenntnisse: Unternehmen müssen nicht warten, bis ein Vertrag ausläuft, um sich nach Alternativen umzusehen. OPTEL bietet ein Export-und-Konvertierungs-Assessment an – eine unverbindliche Möglichkeit, genau zu sehen, wie es um die Datenqualität eines Unternehmens steht und was eine Migration tatsächlich erfordern würde, lange bevor eine endgültige Entscheidung fällt.

Wie Scott es formulierte: An einer Beziehung zu einem Legacy-Anbieter verbessert sich nichts von selbst. Wenn die Probleme schon da sind, ist es am klügsten, das Gespräch jetzt zu beginnen.

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