Québec Spécialiste en support logiciel

Canada, Amérique du Nord
Logiciel

Au sein d’une structure de type agile, le Spécialiste en support logiciel est responsable de planifier et coordonner les activités de support des divers produits logiciels à travers les escouades de développement. Dans son rôle technique, il réalise des développements de support logiciel et apporte un soutien aux autres développeurs. Il a aussi un rôle important comme facilitateur (Scrum Master) dans la planification des supports et la gestion de l’urgence et des priorités, en collaboration avec le Leader Scrum Master et les Epic Owners. Le Spécialiste en support logiciel aide aussi à enrichir la culture de collaboration et d’amélioration continue.

Responsabilités:

  • Favoriser le travail en étroite collaboration entre les équipes;
  • Coordonner et planifier les activités de support dans les escouades;
  • Communiquer régulièrement la planification et les changements aux autres départements;
  • Réaliser des développements de support logiciel;
  • Aider les autres développeurs dans leurs tâches de support;
  • Participer à l’amélioration continue du département en propageant les meilleures pratiques ressorties lors des rétrospectives (post-mortem) des escouades;
  • Mettre en œuvre des façons d’éliminer les obstacles qui empêchent la réalisation du support logiciel;
  • Mettre en place et maintenir les indicateurs de performance;
  • Favoriser l’utilisation adéquate des différents outils en place;
  • Assurer la propagation des bonnes pratiques de développement et de la culture d’entreprise;
  • Proposer des axes d’amélioration dans nos processus actuels et aider à la mise en œuvre des solutions.

Compétences requises:

  • DEC ou baccalauréat en génie logiciel ou dans un domaine pertinent;
  • Expérience de 3 ans en support logiciel;
  • Expérience dans un environnement agile (un atout important);
  • Bilingue français et anglais (oral et écrit);
  • Avoir un réel intérêt dans le développement de support logiciel;
  • Connaissance de langages informatiques tels que C++, C#, Java, Python
  • Capacité d’offrir le soutien et l’encadrement nécessaire à l’atteinte des objectifs fixés;
  • Capacité d’engager et influencer les parties prenantes pour stimuler l’amélioration continue, l’agilité et l’innovation;
  • Capacité de s’adapter rapidement aux changements et de naviguer avec des problèmes ambigus;
  • Excellentes capacités de communication écrite et verbale.

Travailler chez OPTEL c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique, misant sur la collaboration avec aires ouvertes et axé sur les défis. C’est aussi un horaire flexible, des activités du club social chaque mois et des projets stimulants à la tonne. Le tout dans une ambiance amicale avec café gratuit, bien entendu!

Joins-toi à une équipe tournée vers l’avenir et viens vivre l’expérience OPTEL!

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