Québec Spécialiste de solutions techniques

Canada, Amérique du Nord
Expérience client

Optel est actuellement à la recherche d’un(e) spécialiste au soutien technique. La personne choisie personne devra travailler de pair avec nos clients afin de bien comprendre et évaluer leurs besoins ainsi que de  leur fournir une solution gagnante. Le titulaire doit aussi fournir une assistance technique, répondre aux diverses questions des clients, résoudre les problèmes techniques et assurer la totale satisfaction de notre clientèle.

RESPONSABILITÉS

  • Échanger avec les clients afin de bien comprendre leurs besoins et leurs demandes;
  • Proposer des solutions en fonction des besoins des clients;
  • Préparer les soumissions;
  • Revoir les solutions des clients en cours d’intégration;
  • Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques;
  • Offrir une expérience client selon les plus hauts standards;
  • Préparer des bancs de tests pour effectuer les diagnostics de problèmes clients;
  • Utiliser les outils à l’interne afin de simuler les problématiques rencontrées par nos clients, effectuer des diagnostics et trouver des pistes de solution;
  • Documenter les problématiques résolues afin de bâtir une base de connaissances partagées et contribuer à l’amélioration continue du département;
  • Gérer les visites de l’installateur chez le client;
  • Effectuer des sessions de support à distance pour les clients.

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES

  • DEC dans un domaine technique (génie, informatique, réseautique, etc);
  • Minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente;
  • Anglais avancé;
  • Disponibilité de travailler sur un horaire de 9h à 18h

COMPÉTENCES REQUISES

  • Sens de l’organisation et des priorités;
  • Orientation client;
  • Avoir un bon jugement et aimer résoudre des problèmes;
  • Travail d’équipe;
  • Être capable de travailler sur plusieurs projets de façon simultanée;
  • Bon communicateur.

Ce qu’on offre: 

  • Des aires ouvertes et lumineuses;
  • Des horaires flexibles;
  • Des activités du club social chaque mois;
  • Des assurances collectives et un programme de REER;
  • Du café gratuit, bien entendu !

**Le générique masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

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