Québec Représentant service à la clientèle

Canada, Amérique du Nord
Expérience client

SOMMAIRE

Ce poste s’inscrit dans le développement de la gestion des relations clients chez Optel.

Il a comme mandat d’identifier et de générer de nouvelles opportunités de vente telles que les offres de formation, de pièces de rechange, SLA (service level agreement) de support et de Google Glass, etc.)

De plus, il devra s’assurer que les services soient proprement livrés afin d’assurer l’entière satisfaction des clients et qu’ils puissent vivre une expérience à la hauteur de leurs attentes et de celles d’Optel.

RESPONSABILITÉS

  • Analyser et définir les besoins en services support de nos clients en collaboration avec les autres intervenants notamment, le bureau de projets et les ventes.
  • Proposer nos offres de services – support de façon proactive à nos clients.
  • Préparer et présenter des soumissions sur nos services types à nos clients.
  • Agir à titre de conseiller auprès des clients afin de répondre aux demandes et aux questions sur nos offres de SP.
  • Assurer la liaison avec nos experts internes afin de répondre aux demandes clients.
  • Saisir et maintenir à jour les informations clients dans nos divers outils informatiques.
  • Participer au développement de la gestion des relations clients et de l’offre de services pour les clients d’Optel avec les diverses parties prenantes.
  • Assurer le suivi de la satisfaction de nos clients envers nos services et leur expérience client.
  • Proposer, le cas échéant, des améliorations aux offres de SP pour favoriser l’expérience client.
  • Documenter les processus de travail, et l’utilisation de nos divers outils.

COMPÉTENCES REQUISES

  • DEC dans un domaine pertinent (ou expérience équivalente);
  • Expérience de 3 à 5 ans en service client;
  • Expérience dans un domaine technique un atout;
  • Bilingue français et anglais (oral et écrit);
  • Très bon communicateur;
  • Capacité à gérer des clients difficiles;
  • Autonome et débrouillard;
  • Grande capacité de gestion des priorités et d’organisation du travail;
  • Faire preuve de rigueur dans son travail;
  • Orienté vers l’expérience client;

Ce qu’on offre

  • Horaires flexibles
  • Multitude d’activités mensuelles organisées par nos comités internes (développement durable, santé durable, action communautaire, club social, etc.)
  • Accès à un gymnase et vestiaires/douches (entraînement libre et cours)
  • Possibilité de joindre un club (marches, courses, soccer, etc.)
  • Stationnement et bornes électriques gratuites, vignette pour les covoitureurs
  • Remboursement de 50 % des laissez-passer mensuels RTC
  • Aires ouvertes, lumineuses et bureaux ergonomiques
  • Incitatif en faveur des comportements durables via une application interne
  • Café gratuit et équitable !

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Application

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