AFFRONTER LA TEMPÊTE : COMMENT LA TRAÇABILITÉ PEUT PROTÉGER VOTRE MARQUE EN PÉRIODE DE CRISE

 

L’enquête menée par les médias sur l’industrie des dispositifs médicaux a poussé plusieurs instances gouvernementales à imposer des règlementations plus strictes. En effet, elles cherchent à protéger les patients des conséquences potentiellement dangereuses et même mortelles des implants médicaux de qualité inférieure.

Les fabricants et les fournisseurs doivent maintenant se préparer à modifier leurs façons de travailler, pour leur propre bien ainsi que celui de leurs patients. La santé et sécurité publiques sont toujours prioritaires, et le resteront, mais les joueurs de l’industrie doivent aussi trouver des moyens de protéger leur marque s’ils ne veulent pas perdre la confiance des clients, et ce, à l’échelle internationale.

LES BIENFAITS DE LA PROTECTION DE LA MARQUE

Les rappels de dispositifs médicaux coûtent entre 2,5 et 5 milliards de dollars à l’industrie chaque année et les entreprises dont la marque est associée à un rappel doivent anticiper une baisse moyenne de 10 % du prix des actions*. La perte de revenus et l’augmentation des dépenses reliées aux relations publiques et aux communications en temps de crise sont des ajouts inévitables aux coûts d’exploitation d’une entreprise sans stratégie de protection de la marque solide. Les entreprises dont les produits représentent des risques potentiels en matière de santé et de sécurité, comme les implants médicaux, doivent très souvent composer avec des répercussions sérieuses, autant sur le plan financier que pour leur réputation.

Paradoxalement, des examens règlementaires plus minutieux viennent augmenter le nombre de rappels. Donc, pour les fabricants et fournisseurs de dispositifs médicaux, cela démontre à quel point il est impératif de choisir d’emblée une stratégie de protection de la marque des plus efficaces.

Les entreprises gagneraient à exploiter toute la puissance de la traçabilité en intégrant des outils de protection de la marque numériques dans leur chaîne d’approvisionnement, leurs processus opérationnels et leurs campagnes marketing.

Les technologies de traçabilité permettent aux marques de sécuriser leurs chaînes d’approvisionnement en augmentant la visibilité à chacune des étapes du cycle de vie d’un produit. Elles assurent aussi l’intégrité et la qualité des produits, en plus de détecter et d’empêcher la contrefaçon, les détournements et la falsification.

Des matériaux et fournisseurs, à la fabrication et distribution, jusqu’à l’utilisateur final, les solutions d’OPTEL collectent des données granulaires et génèrent en temps réel des alertes et des rapports personnalisés, qui permettent d’avertir les intervenants dans diverses situations. Ces derniers pourront donc être mis au courant lorsque des codes entrés sont dupliqués ou lors d’authentifications invalides dans la chaîne d’approvisionnement.

Ainsi, les professionnels de la santé pourront authentifier les dispositifs médicaux de leurs fournisseurs et confirmer que l’identifiant unique assigné à chacun des produits correspond à l’article reçu et prévu pour l’implant.

Les données obtenues offrent également des informations indispensables aux enquêteurs internes des entreprises et aux agences engagées pour assurer la protection de la marque, car elles les aideront à distinguer les vrais produits des faux. Ces solutions se soldent habituellement par des litiges plus fructueux, permettant aux marques d’amortir les frais judiciaires, qui peuvent ensuite être réinvestis autrement.

Étant donné la nature et l’ampleur de l’industrie des dispositifs médicaux et la complexité de sa chaîne d’approvisionnement, la solution doit souvent être déployée à plusieurs endroits, pour nombre de partenaires et d’utilisateurs de la chaîne d’approvisionnement, et ce, de manière abordable. En général, les solutions logicielles pour la sérialisation, l’authentification et la traçabilité répondent à toutes ces exigences. C’est la raison pour laquelle ce sont les outils les plus puissants pour effectuer des tâches de protection de la marque et rendre la chaîne d’approvisionnement plus efficace.

Lorsqu’un rappel devient inévitable, les technologies de traçabilité peuvent grandement réduire le fardeau de la gestion des rappels, permettant aux entreprises de retracer le produit, à partir de son emplacement le plus récent. Elles obtiennent également des alertes en temps réel et des rapports analytiques, pour minimiser les pertes de revenus, devenir plus profitables et, au final, gagner la confiance du client ou la retrouver.

 

*McKinsey & Company, The Business Case for Medical Device Quality, 2013

 

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